DSL-Problem

[hippie]

eMail von mir an t-doofline:

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Sonntag, dem 26.8.2001 funktioniert unser T-DSL Anschluss nicht mehr. Bei einem ersten Anruf bei ihrer Technik-Hotline wurde ich darauf hingewiesen, dass der Ausfall mit einer Netzstörung in Verbindung wäre. Diese Aussage bestätigte sich jedoch nicht, denn laut Auskunft ihrer Hotline liegt diese Störung seit Sonntag Mittag nicht mehr vor.

Ich vermute nun, dass der Ausfall mit einer Fehlfunktion des DSL Modems und/oder des Teledat DSL Routers "Prestige 310" zusammen hängt. Bei mehreren anrufen konnte ihre Hotline allerdings weder für das Modem einen Lösungsweg vorschlagen, noch existiert eine Hotline für den oben genannten Router!

Das Problem sieht folgendermaßen aus:
Ich betreibe ein Windows-Netzwerk mit DSL Anschluss über den Teledat DSL Router.
Die Einwahl ins Internet erfolgt also nicht über die T-Online Software, sondern über den Router.
Seit Sonntag, kann sich der Router allerdings nicht mehr ins Internet einwählen!
Wenn man versucht im Menü des Routers den "Internet Setup Test" zu machen, erhält man folgende Fehlermeldung:
(Auszug aus dem Router-Protokoll)

Start dialing for node <T-Online>...
### Hit any key to continue.###
$$$ DIALING dev=6 ch=0..........
$$$ OUTGOING-CALL phone()
$$$ Dial no answer
$$$ DIALING dev=6 ch=0..........
$$$ OUTGOING-CALL phone()
$$$ Dial no answer

Der Router kann also keine Verbindung ins Internet herstellen.
Der Router selbst ist aber sowohl von den PCs im Netzwerk über Telnet erreichbar und bedienbar, als auch antwortet er auf Pings, die man vom jeweiligen PC an ihn sendet.
Ebenso erreicht der Router die PCs im Netzwerk über Pings:
(Auszug aus dem Router-Protokoll)

Start connection. Wait for 6 seconds for next PING
Resolving 192.168.1.33... 192.168.1.33
sent rcvd rate rtt avg mdev max min
1 1 100 6 6 0 6 6
### Enter y to send next PING. any other key to return ###
Resolving 192.168.1.33... 192.168.1.33
sent rcvd rate rtt avg mdev max min
1 1 10042949672924294967292 042949672924294967292
### Enter y to send next PING. any other key to return ###
Resolving 192.168.1.33... 192.168.1.33
sent rcvd rate rtt avg mdev max min
1 1 100 6 6 0 6 6
### Enter y to send next PING. any other key to return ###

Stutzig macht mich allerdings der 3. (fett gedruckte) Ping.

Das DSL Modem scheint nach außen hin ebenfalls in Ordnung zu sein, nach dem Reset synchronisiert es laut LED-Anzeige korrekt, auch alle anderen LEDs leuchten korrekt auf. Eine verbindung ins Internet kommt allerdings nicht zu Stande!

Trotz mehrmaliger Neustarts des Modems und des Routers konnte das Problem nicht gelöst werden, mehrere Anrufe bei diversen Support-Hotlines der Telekom brachten auch kein Ergebnis!

Ich hoffe sie können Aufgrund der obigen Erläuterungen den Fehler finden und einen Lösungsvorschlag erarbeiten.




habt ihr vielleicht eine idee, woran es liegen kann?? ich bin am verzweifeln! die obige mail habe ich an den t-online support geschickt (über isdn, das tut es), weil die telefon leute NULL ahnung haben.

hippie

[nobody]

Hi,

gelegentlich habe ich bei mir ein ähnliches Problem. Allerdings verwende ich einen Router von ELSA, der mir die T-Online Fehlermeldeungen auf den angeschlossenen PC überträgt. Die Recherche im Internet ergab, daß die DSL-Gegenstellen der Telekom manchmal Probleme mit Routern haben, egal von welchem Hersteller. Abhilfe schafft ein Reset des DSL Ports auf seiten der Telekom. Dieser wird auch ausgeführt, wenn der Telekom-Techniker die Leitung überprüft. Er findet dann scheinbar keinen Fehler. Ich vermute, die Telekomgeräte haben da ein Softwareproblem.
Bisher hat sich die Telekom mir gegenüber dazu auch nicht geäußert, jedoch führten die Techniker auf Verlangen immer den Reset durch.

[hippie]

Abhilfe schafft ein Reset des DSL Ports auf seiten der Telekom.

ja, das haben sie dann auch heute morgen gemacht, und es geht wieder! :)

ich werde es mir für die zukunft merken!

danke,
hippie

[nobody]

Auch ich hatte exat das selbe Problem (nach einem Umzug).
Mit Router von der Telekom (Teledat). Hatte 2 Jahre nie Probleme.

.....nach 2 wochen und 4 Technikern der Telekom kam endlich einer der dem Fehler auf die Spur kam:

1. Die Telekom macht eine Messung der ISDN/DSL Leitung, in der Regel bekommt man die Antwort, das alles ok ist. In den meisten Fällen liegt die Leistung zwischen 60 und 70% (Bei mir waren es tatsächliche 50%). Diesses schlechte Ergebnis verursachte die Einwahlprobleme. Fragt mich nicht was 60-70% heisst. Der Techniker tauschte danach die Leitung Hauseingang bis zu ISDN Anlage. Speziell auf irgendwelche Weichen achten, diese müssen entfernt werden. Ergebniss der neuen Leistungsmessung: 99,x%! Seitdem hatte ich nie wieder ein Problem.

Fazit: Nicht auf die Aussagen der Telekom verlassen! Den Techniker nach seiner Telefonnummer fragen und solange nerven bis er keine Lust mehr hat und das Problem löst.

gruss
Micha

[hippie]

ja, die handynummer vom techniker habe ich mittlerweile auch :D
aber bei uns lag es sehr wahrscheinlich an einem router hickup.

hippie