Hallo,
meine 3 Monate "alte" Maxtor 40,9 GB Festplatte ist defekt. Man kann zwar noch einigermaßen mit ihr arbeiten, aber sie hat defekte Sektoren, gibt immer wieder merkwürdige Geräusche von sich, und auch das Maxtor-Diagnosetool meldet einen Fehler beim SMART-Test.
Nun kann man die defekte Festplatte ja bei Maxtor einschicken und bekommt eine neue zugesandt. Auf deren Website habe ich mir schon online eine RMA-Nummer besorgt.
Nun zu meinen Fragen:
Hat einer von euch schon Erfahrungen mit diesem Prozedere gemacht? Wie lange dauerte es bei euch, bis ihr die neue HDD hattet? Habt ihr zum Versenden die Deutsche Post (Päckchen via Einschreiben, wg. Nachweismöglichkeit) oder einen Paketdienst wie UPS genutzt? Wie habt ihr die HDD eingepackt? (Auf der Maxtor HP wird es ja beschrieben, aber wie sieht das in der Praxis aus? Styroporverkleidung?)
Cyberlink
07.07.2001, 22:12
ich habe nur erfahrungen in sachen iPAQ von Compaq, musste das ding 2 mal nach holland senden. ging aber sehr schnell, nach etwa 4 tagen hatte ich ihn wieder und die gesamten zollkosten und der express transport wurden von compaq übernommen.
anderes beispiel: Creativ..
mein Subwoofer hatte nen fehler...keine garantie und nix mehr da ca drei jahre alt...war denen egal, ich hatte inerhalb von einer woche einen neuen vor der tür direkt von irland :) und das erst noch völlig kostenlos...dass nenne ich service
daher denke ich dass es auch bei dir nicht länger als eine woche dauert
nobody
08.07.2001, 09:28
Regelmäßig reklamiere ich für meine Kunden solche Komponenten und habe bisher gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht. Je nach Wert und Gewicht der Ware sende ich als Postpäckchen oder Postpaket. In den letzten 5 Jahren ist noch nichts weggekommen. Der Austausch hgeht meistens ziemlich schnell, im Schnitt so eine Woche. Ausnahmen gibt es nur, wenn die Geräte repariert werden.
Versuch mal, ob Du die Platte nicht zu einem Händler bringen kannst
FK
08.07.2001, 11:46
Die Platte jedenfalls gut einpacken, damit sie im Päckchen nirgendwo aneckt...Habe noch keine umgetauscht, aber schon eine per Post erhalten.
Umgetauscht habe ich mal einen HP-Drucker; er wurde nach Terminvereinbarung bei mir zu Hause abgeholt, und ich bekam dafür einen anderen im Austausch. Hätte ihn auch reparieren lassen können, brauchte aber einen Drucker.....
Einen Scanner habe ich auch mal umgetauscht (Pearl); kein Problem.
Gruß,
Franz
buba
08.07.2001, 12:30
Ich werde es mir verkneifen, die HDD an den Verkäufer ("Händler") zurück zu schicken, da ich die HDD in einem Internet-Shop bestellt habe: Ich habe dort angerufen, und der Herr meinte zu mir in schwer verständlichem sächsischem Dialekt ;), dass ich die HDD auch an ihn senden könne, dann aber mit einer längeren Abwicklungszeit rechnen müsse, als wenn ich sie sofort nach Irland schicken würde. Und die paar Mark hin oder her... ich schick sie nach Irland! Als Päckchen, das ist kein Problem, ich bin nur wegen den "Verpackungsvorschriften" auf der Maxtor Website ein wenig verunsichert... siehe http://www.maxtor.com/products/DiamondMax/techsupport/InformationBulletins/17005.html
nobody
08.07.2001, 15:16
Die Verpackungsvorschriften habe ih bisher immer ignoriert. Ntürlich mußt Du sie ordentlich einpacken. Ich glaube, wenn Du die Vorschriften ignorierst, geht das Transportrisiko voll zu Deinen Lasten. Jedenfalls ist bei meinen Reklamationen noch nie etwas schief gegangen!
buba
23.07.2001, 15:26
HDD wurde am 13.07. per Einschreiben verschickt; der Online RMA Status laut Maxtor HP ist aber immer noch "Awaiting receipt of the returned drive." ...!
*mulmig werd*
nobody
24.07.2001, 08:40
Da würde ich mir keine Sorgen machen. Ich habe schon häufig erlebt, daß selbst bei telefonischer Nachfrage noch nichts da gewesen sein soll und am nächsten Tag war das Austauschteil oder die Bestellung schon da.
buba
01.08.2001, 16:09
Nun ja, jetzt steht da:
"Your replacement drive will ship within the next 2 business days."
http://mod.chemieonline.de/buba/hmpf.gif
No Regrets
01.08.2001, 16:26
also wird sie montag vershiped :D
dann sollte sie übernächste woche bei dir ankommen und wenn die post nix verkehrt macht und das paket fallen läßt dann sollest du eine heile festplatte bekommen ;)
buba
01.08.2001, 16:50
Danke für die aufmunternden Worte, No Regrets! http://www.das-computer-forum.com/images/smilies/sorry.gif
buba
14.08.2001, 21:36
HEUTE -- nach genau einem Monat! -- ist die "neue" Festplatte gekommen. <font size=1>(Dabei ist das gar keine neue: manufactured Sept2000. Die eingeschickte war von Feb2001...)</font>
Die unformatierte HDD, angeschlossen an den Mainboard-eigenen UDMA33-IDE-Controller, wurde von fdisk und Partition Magic erkannt. So weit, so gut.
Ich hab mal HD Tach laufen lassen, bei meiner alten HDD (20 GB Seagate) und bei der neuen Maxtor. Ergebnisse:
Die Maxtor HDD hat eine minimal höhere Lesegeschwindigkeit, aber sowohl die Zugriffszeit als auch die Read-Kurve sind einfach grauenhaft! http://www.studenten-city.de/forum/images/smilies/ugh.gif
Na gut, kann man nix machen, hab ich gesagt. Aber dann wollte ich doch wissen, ob sich der Kauf des UDMA100-Controllers gelohnt hat. Ich schließe die Maxtor HDD also an den Controller an (natürlich mit einem UDMA66/100-Kabel) und will Win98 starten, da rebootet der PC plötzlich von alleine. Ich überprüfe Kabel etc. und versuche es nochmal -- dasselbe. Um zu prüfen, ob es an der Festplatte liegt, boote ich mit WinXP (RC1) -- Festplatte wird korrekt erkannt. Ich starte unter DOS das Maxtor-Festplattendiagnoseprogramm, und ratet mal, was es mir meldet? "Testing BIOS support for large drives -- Failed" http://www.studenten-city.de/stf/images/smilies/1.gif
Das gibt's doch nicht! http://www.studenten-city.de/forum/images/smilies/ugh.gif
Auf der Herstellerseite des Controllers (www.cmd.com) sind natürlich keine Informationen zu finden, und technischer Support wird Endkunden auch nicht geboten. An den Verkäufer selbst kann ich mich schlecht wenden (eBay-Auktion).
Auch das Partitionieren (2 GB primär, Rest logisch) nützt nichts.
Apropos UDMA100-Controller: Win98 erkennt die dort angeschlossene HDD nicht, WinXP erkennt dafür die dort angeschlossenen CD-Laufwerke nicht! *aus der Haut fahr*
http://www.das-computer-forum.com/images/smilies/brmbl.gif
Jetzt werd ich noch versuchen, auf die neue HDD WinXP RC2 zu installieren...